Target

Target & Key User

 

El marketing de hoy es sobre generar relaciones.

 

Para generar relaciones, hay que crear una conexión.

 

Y para crear una conexión, el mensaje tiene que ser relevante para tu target.

 

Conocer a tu target en profundidad es la base para saber qué es relevante para tus consumidores, crear una conexión potente y finalmente construir una relación fuerte y significativa.

 

Segmentar el mercado y no intentar llegar a todos es fundamental para hacer un programa de marketing efectivo. “One size fits all” ya no es una posibilidad, las audiencias son cada día más fragmentadas y los consumidores cada día más definidos y personalizados. Cada persona espera que las marcas se comuniquen de forma directa con ella y no que la metan dentro de una gran bolsa junto con otros que no quieren ni buscan lo mismo.

 

Hablamos de no solo saber sobre sus datos demográficos (GSE, edad, sexo, etc.) sino que también sobre sus datos psicográficos y su comportamiento. Para relacionarnos con él, necesitamos saber cómo se comporta con la tecnología, qué cosas llaman su atención, qué le gusta y qué no le gusta, qué piensa de nuestra marca y cómo se relaciona con nuestro producto/servicio.

 

Una vez recopilados los datos, tenemos que ser capaces de responder preguntas como:

 

¿Entiendo qué lo lleva a tomar decisiones?

 

¿Puedo alcanzarlo con mi mensaje?

 

¿Qué tipo de experiencia está buscando?

 

¿Se beneficiará de mis productos?

 

¿Qué atributos le serán más importantes?

 

¿Qué es un Key User y por qué es necesario definirlo?

 

El Key User es ese usuario ultra estereotipado, el fan número uno de tu marca, tu cliente estrella.

 

Lo definimos porque al satisfacer sus necesidades con nuestro producto o servicio, podremos satisfacer las necesidades de un usuario menos exigente. Nike tiene como Key User a atletas de alto rendimiento, pero sus productos son consumidos por gente que hace deporte por hobby o que incluso no hace nada de deporte. Al satisfacer las necesidades de este atleta, por ejemplo con una zapatillas, seguro satisfaremos las necesidades del que sale a trotar los domingos y no busca tanto en unas zapatillas.

Buyer Personas

 

Los Buyer Personas son perfiles creados en base a lo que sabemos sobre el comportamiento de nuestro target. Es un proceso que nos permite introducirnos en la mente de nuestros consumidores y definir estos perfiles para alinear nuestras estrategias y satisfacer las expectativas de nuestro target para generar más ventas.

 

Como explica Adele Revella, los Buyer Personas son en pocas palabras, ejemplos o arquetipos de compradores reales que permiten a los marketeros construir estrategias para promocionar productos y servicios a gente que pudiera comprarlos.

 

La idea es ganar insights con respecto a qué gatilla las búsquedas de nuestro target, qué factores afectan su decisión final, etc.

Viaje del Consumidor

 

Prácticamente todas las industrias están experimentando una revolución. Curiosamente esta transformación no está liderada por la tecnología, sino que son los consumidores los que están liderando el cambio. Es por esto, que las empresas que lideran cada industria están ubicando al consumidor en el centro de sus propias decisiones​.

 

El objetivo de definir un completo viaje del consumidor es detectar el viaje que realizan los consumidores hacia la compra, para guiar decisiones estratégicas que puedan estar basadas y centradas en el consumidor mismo. Junto con esto, para tener un espectro amplio del viaje, necesitamos revelar las influencias a lo largo del camino para así poder detectar oportunidades y ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas.

 

En retail, por ejemplo, definir y entender las etapas del viaje permite saber exactamente qué está buscando el cliente y dónde y cómo enfocar los esfuerzos de marketing.

 

viaje del consumidor

Quieres saber más como podemos ayudarte a definir y construir tu target? Haz click acá!

Otros servicios